Numéro d’urgence vétérinaire : 3115 gratuit, 24 h/24 et 7 j/7
Un régulateur évalue la gravité des signes que vous décrivez et vous oriente vers une structure de garde capable de recevoir votre animal.
Le numéro d’urgence vétérinaire à composer en France est le 3115. Un régulateur évalue la gravité des signes que vous décrivez et vous oriente vers une structure de garde capable de recevoir votre animal.
L’essentiel à retenir
- 3115 : gratuit, 24 h/24 et 7 j/7, pour les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie.
- Appel immédiat : difficultés respiratoires, convulsions, perte de conscience, ventre gonflé avec des vomissements qui ne viennent pas, intoxication.
- À ne jamais faire : faire vomir sans consigne vétérinaire, donner un médicament humain (le paracétamol est dangereux pour le chat).
- Au téléphone : l’espèce, les symptômes et l’heure à laquelle ils ont commencé.
- Le 15 et le 112 ne prennent pas en charge les animaux.
Quel numéro appeler pour joindre un vétérinaire de garde ?
Pour joindre un vétérinaire de garde, composez le 3115. C’est un numéro national porté par le réseau privé d’urgence vétérinaire Emergence : il ne s’agit pas d’un service public. Un interlocuteur évalue la situation et vous oriente vers une structure capable de recevoir votre animal.
Le prix de l’appel et les horaires
L’appel au 3115 ne coûte rien, ni depuis un téléphone fixe ni depuis un mobile. Le service répond 24 h/24 et 7 j/7 : la nuit, le dimanche ou un jour férié, vous tombez sur quelqu’un. La gratuité concerne l’appel lui-même. Si votre animal doit être vu, demandez au téléphone le tarif de la consultation de garde et les moyens de paiement acceptés, pour éviter toute surprise sur place.
Les animaux concernés
Le 3115 prend les appels pour les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie (NAC) : lapins, furets, rongeurs, oiseaux, reptiles. Chez les NAC, appelez dès les premiers signes. Un lapin qui ne mange plus et ne fait plus de crottes depuis quelques heures, par exemple, présente souvent un arrêt du transit qui s’aggrave vite. Pour un cheval ou un animal de ferme, appelez directement votre vétérinaire équin ou rural, qui organise sa propre garde.
À savoir : le 15 et le 112 sont réservés aux urgences humaines. Ils ne vous mettront pas en relation avec un vétérinaire, même si votre animal est en danger.
Quels signes imposent d’appeler le numéro d’urgence vétérinaire sans attendre ?
Appelez immédiatement si votre animal respire mal, convulse, perd connaissance, si votre chien a le ventre qui gonfle ou si vous pensez qu’il a avalé un produit toxique. Ces situations menacent sa vie en quelques heures, parfois en quelques minutes. Le guide du Conseil national de l’Ordre des vétérinaires pour reconnaître une urgence cite les troubles respiratoires et les convulsions parmi les signes d’alerte.
| Signe observé | Pourquoi c’est grave | En attendant | Délai |
|---|---|---|---|
| Respiration bruyante, rapide, chat qui respire bouche ouverte | L’oxygène n’arrive plus correctement aux organes | Laissez l’animal dans la position qu’il choisit, au calme | Immédiat |
| Convulsions de plus de 5 minutes ou plusieurs crises d’affilée | Une crise qui se prolonge abîme le cerveau et fait monter la température | Éloignez les objets, ne touchez pas à la gueule, chronométrez | Immédiat |
| Perte de conscience | Elle signale une défaillance du cœur, du cerveau ou une intoxication | Allongez l’animal sur le côté, cou dans l’axe, vérifiez qu’il respire | Immédiat |
| Ventre gonflé et vomissements qui ne viennent pas (chien) | Suspicion de torsion de l’estomac | Ne donnez ni eau ni nourriture | Immédiat |
| Produit toxique avalé ou léché | Les symptômes de certains poisons n’apparaissent qu’après plusieurs heures, voire plusieurs jours | Gardez l’emballage | Immédiat, même si l’animal semble aller bien |
| Coup de chaleur (halètement intense, langue très rouge, titubation) | La température du corps dépasse ce que les organes supportent | Mettez-le à l’ombre, mouillez-le à l’eau fraîche (pas glacée) et ventilez, sans le couvrir d’une serviette mouillée | Immédiat |
Appelez aussi sans tarder pour un saignement qui ne s’arrête pas après 5 minutes de compression, un accident sur la voie publique (même si l’animal se relève), ou une mise bas avec des efforts expulsifs de plus de 30 minutes sans naissance. Un chat, surtout un mâle, qui va et vient au bac à litière en poussant sans émettre d’urine peut avoir une obstruction urinaire : c’est une urgence vitale. Après une opération, une plaie qui saigne ou s’ouvre et un animal très abattu justifient aussi un appel. Les repères de la convalescence après une stérilisation de chien vous aident à distinguer ce qui est normal.
Difficultés respiratoires et convulsions
Une gêne respiratoire se repère à des flancs qui se creusent à chaque inspiration, à un cou tendu, à des coudes écartés et à des gencives bleutées ou grises. Chez le chat, respirer bouche ouverte n’est jamais normal au repos. Ne forcez pas l’animal à se coucher et ne le serrez pas contre vous : la contention aggrave son manque d’air.
Pendant une crise de convulsions, l’animal ne s’étouffe pas avec sa langue. Ne mettez donc jamais la main dans sa gueule, car il mord sans s’en rendre compte. Baissez la lumière, coupez le bruit, notez l’heure de début et de fin, puis appelez.
Ventre gonflé chez le chien et suspicion d’intoxication
Chez le chien, un ventre qui gonfle accompagné d’efforts pour vomir sans résultat fait penser à une torsion de l’estomac (syndrome dilatation-torsion). L’estomac se remplit de gaz, puis pivote sur lui-même : son entrée et sa sortie se ferment, les gaz ne peuvent plus s’échapper et les gros vaisseaux sont comprimés. Les chiens de grande taille au thorax profond y sont les plus exposés, comme le dogue allemand, le berger allemand ou le braque, souvent après un repas copieux. Aucun remède ne fonctionne à la maison. Le vétérinaire traite d’abord l’état de choc (perfusion), fait une radiographie, vide l’estomac de ses gaz puis opère pour le remettre en place et le fixer à la paroi (gastropexie). N’attendez pas qu’il « se soulage » et ne donnez pas d’anti-vomitif à votre chien : l’urgence est chirurgicale.
En cas d’intoxication, le 3115 vous donne des conseils vétérinaires immédiats. Ne faites jamais vomir votre animal sans instruction vétérinaire. Un produit caustique (déboucheur, javel) brûle une seconde fois l’œsophage en remontant, et un animal somnolent risque d’inhaler son vomi dans les poumons. Les remèdes maison (eau salée, lait, huile) aggravent souvent la situation. Ne donnez aucun médicament humain sans prescription : le paracétamol provoque une intoxication grave chez le chat, même à faible dose, comme le rappelle l’Anses. Les centres antipoison vétérinaires des écoles vétérinaires (CNITV à Lyon, CAPAE-Ouest à Nantes) renseignent aussi sur la toxicité d’un produit.
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Comment se déroule l’appel avant une prise en charge ?
Le régulateur évalue la gravité à partir de ce que vous décrivez, puis vous dit si vous devez partir tout de suite, où aller, ou si l’animal peut attendre l’ouverture de votre cabinet. Plus votre description est précise, plus l’orientation est juste. Téléphonez toujours avant de vous déplacer : vous saurez où votre animal sera reçu et l’équipe se préparera à votre arrivée.
L’évaluation de l’urgence
Préparez ces informations avant de composer le numéro, ou faites-les noter par une autre personne pendant que vous restez près de l’animal :
- l’espèce, l’âge, le poids approximatif et le sexe ;
- les symptômes précis : ce que vous voyez, combien de vomissements, l’aspect de la respiration, la couleur des gencives ;
- l’heure de début des signes, et leur évolution depuis ;
- ce que l’animal a pu avaler, avec l’emballage ou une photo de l’étiquette ;
- ses maladies connues et ses traitements en cours.
Le régulateur ne pose pas de diagnostic au téléphone : il trie selon la gravité. Si on vous demande de venir, suivez les consignes de transport. Mettez le chat ou le NAC en caisse fermée, couvrez-la d’un linge pour le calmer. Si votre chien est blessé, transportez-le sur une couverture tendue ou une planche, en gardant son dos le plus droit possible. Un animal qui a mal peut mordre, même son maître : une muselière ou un lien autour du museau protège celui qui le manipule. N’en mettez pas s’il vomit ou respire mal. Emportez le carnet de santé.
Comment connaître les modalités de garde de votre cabinet vétérinaire ?
Appelez votre cabinet vétérinaire habituel aux heures d’ouverture et demandez-lui comment il s’organise la nuit, le week-end et pendant ses congés. Certains assurent eux-mêmes leurs gardes, d’autres les partagent avec des confrères du secteur ou renvoient vers une clinique d’urgence. Hors des horaires d’ouverture, le message du répondeur indique souvent la marche à suivre. Écoutez-le en entier et notez le numéro donné avant d’en avoir besoin.
Votre cabinet connaît le dossier de votre animal : pour un animal suivi pour une maladie chronique (diabète, insuffisance cardiaque ou rénale, épilepsie), demandez à l’avance quel symptôme doit vous faire appeler et qui joindre. Si aucune structure du réseau Emergence n’est disponible près de chez vous, le 3115 cherche une solution de proximité grâce à ses accords avec des services vétérinaires de garde locaux.
Le bon réflexe : enregistrer ces numéros avant d’en avoir besoin
Prenez deux minutes aujourd’hui pour ne pas chercher en pleine nuit :
- enregistrez le 3115 dans les contacts de votre téléphone et de vos proches qui gardent votre animal ;
- ajoutez le numéro de votre cabinet et celui de sa garde ;
- rangez une caisse de transport, une couverture et le carnet de santé faciles d’accès ;
- notez le poids de votre animal, ses traitements et ses antécédents.
Pour retrouver en un instant l’historique de santé et les traitements de votre animal au moment de l’appel, vous pouvez les consigner dans l’application Papatte.
Questions fréquentes
Le 3115 est le numéro national d’urgence vétérinaire du réseau Emergence. Il met en relation les propriétaires d’animaux de compagnie avec un régulateur qui oriente vers une structure de garde. Il ne remplace pas votre vétérinaire traitant pour le suivi courant.
Le 3115 pour un chien, un chat ou un NAC, à toute heure. Aux horaires d’ouverture, votre cabinet habituel reste le premier interlocuteur, car il connaît votre animal. Pour un animal sauvage blessé, contactez un centre de soins de la faune sauvage.
Non, sauf si l’animal est coincé dans une situation dangereuse (puits, cours d’eau, incendie) ou s’il menace la sécurité des personnes. Les pompiers interviennent alors pour le sauvetage, pas pour les soins. Pour un problème de santé, c’est un vétérinaire qui doit être joint, par le 3115 ou votre cabinet.
Oui. Une amélioration apparente ne veut pas dire que le danger est écarté. Après l’ingestion d’un raticide anticoagulant, les saignements n’apparaissent qu’au bout de quelques jours. Une torsion de l’estomac peut aussi donner un bref répit avant le choc. Décrivez quand même les signes : le régulateur vous dira si une surveillance à la maison suffit.
Restez en ligne et rappelez si la communication coupe, car le service fonctionne en continu. Pendant l’attente, si l’animal ne respire plus ou convulse depuis plusieurs minutes, composez le numéro de garde de votre cabinet ou partez directement vers la clinique d’urgence que vous connaissez. Une autre personne peut aussi préparer la caisse et la voiture pour partir sans perdre de temps.