Numero di emergenza veterinaria: 3115 gratis, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
Un operatore valuta la gravità dei sintomi che descrivi e ti indirizza a una struttura veterinaria di turno in grado di accogliere il tuo animale.
In Francia, il numero di emergenza veterinaria da chiamare è il 3115. Un operatore valuta la gravità dei sintomi che descrivi e ti indirizza a una struttura veterinaria di turno in grado di accogliere il tuo animale.
L’essenziale
- 3115: gratuito, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per cani, gatti e animali da compagnia non convenzionali.
- Chiamata immediata: difficoltà respiratorie, convulsioni, perdita di coscienza, addome gonfio con conati di vomito senza risultato, intossicazione.
- Cosa non fare mai: indurre il vomito senza indicazione del veterinario, somministrare un farmaco per uso umano (il paracetamolo è pericoloso per il gatto).
- Al telefono: la specie, i sintomi e l’ora in cui sono iniziati.
- Il 15 e il 112 non prestano assistenza agli animali.
Quale numero chiamare per contattare un veterinario di turno?
Per contattare un veterinario di turno, chiama il 3115. È un numero nazionale gestito dalla rete privata di emergenza veterinaria Emergence: non è un servizio pubblico. Un operatore valuta la situazione e ti indirizza a una struttura in grado di accogliere il tuo animale.
Il costo della chiamata e gli orari
La chiamata al 3115 è gratuita sia da telefono fisso sia da cellulare. Il servizio risponde 24 ore su 24 e 7 giorni su 7: di notte, di domenica o in un giorno festivo, trovi qualcuno che risponde. La gratuità riguarda la chiamata. Se il tuo animale deve essere visitato, chiedi al telefono il costo della visita di turno e quali metodi di pagamento sono accettati, per evitare sorprese all’arrivo.
Gli animali per cui chiamare
Il 3115 riceve chiamate per cani, gatti e animali da compagnia non convenzionali (NAC): conigli, furetti, roditori, uccelli e rettili. Per i NAC, chiama ai primi sintomi. Un coniglio che non mangia e non produce feci da qualche ora, per esempio, presenta spesso un blocco del transito intestinale che peggiora rapidamente. Per un cavallo o un animale da allevamento, chiama direttamente il tuo veterinario per equini o animali da reddito, che organizza il proprio servizio di turno.
Da sapere: il 15 e il 112 sono riservati alle emergenze delle persone. Non ti metteranno in contatto con un veterinario, anche se il tuo animale è in pericolo.
Quali sintomi richiedono di chiamare subito il numero di emergenza veterinaria?
Chiama immediatamente se il tuo animale respira male, ha le convulsioni o perde conoscenza, se il tuo cane ha l’addome che si gonfia oppure se pensi che abbia ingerito una sostanza tossica. Queste situazioni mettono a rischio la sua vita nel giro di qualche ora, a volte di qualche minuto. La guida del Consiglio nazionale dell’Ordine dei veterinari francese per riconoscere un’emergenza indica i disturbi respiratori e le convulsioni tra i segnali d’allarme.
| Sintomo osservato | Perché è grave | Nell’attesa | Urgenza |
|---|---|---|---|
| Respiro rumoroso o rapido, gatto che respira a bocca aperta | L’ossigeno non raggiunge più correttamente gli organi | Lascia l’animale nella posizione che sceglie, in un luogo tranquillo | Immediata |
| Convulsioni che durano più di 5 minuti o diverse crisi consecutive | Una crisi prolungata danneggia il cervello e fa salire la temperatura | Allontana gli oggetti, non toccargli la bocca, cronometra la crisi | Immediata |
| Perdita di coscienza | Segnala un problema al cuore o al cervello, oppure un’intossicazione | Metti l’animale su un fianco, con il collo allineato al corpo, e controlla che respiri | Immediata |
| Addome gonfio e conati di vomito senza risultato (cane) | Sospetta torsione dello stomaco | Non dare né acqua né cibo | Immediata |
| Sostanza tossica ingerita o leccata | I sintomi di alcuni veleni compaiono solo dopo diverse ore, o perfino dopo diversi giorni | Conserva la confezione | Immediata, anche se l’animale sembra stare bene |
| Colpo di calore (ansimare intenso, lingua molto rossa, andatura barcollante) | La temperatura corporea supera il livello che gli organi possono sopportare | Portalo all’ombra, bagnalo con acqua fresca (non ghiacciata) e fallo ventilare, senza coprirlo con un asciugamano bagnato | Immediata |
Chiama senza tardare anche se un’emorragia non si ferma dopo 5 minuti di compressione, in caso di incidente stradale (anche se l’animale si rialza) o se, durante il parto, le spinte espulsive durano più di 30 minuti senza che nasca un cucciolo. Un gatto, soprattutto se maschio, che va e viene dalla lettiera sforzandosi senza urinare potrebbe avere un’ostruzione urinaria: è un’emergenza che mette a rischio la vita. Dopo un intervento, anche una ferita che sanguina o si apre e un animale molto abbattuto giustificano una chiamata. Le indicazioni sulla convalescenza dopo la sterilizzazione del cane ti aiutano a distinguere ciò che è normale.
Difficoltà respiratorie e convulsioni
Puoi riconoscere una difficoltà respiratoria dai fianchi che si incavano a ogni inspirazione, dal collo teso, dai gomiti divaricati e dalle gengive bluastre o grigie. Per un gatto, respirare a bocca aperta a riposo non è mai normale. Non costringere l’animale a sdraiarsi e non stringerlo a te: trattenerlo peggiora la sua mancanza d’aria.
Durante una crisi convulsiva, l’animale non rischia di soffocare con la propria lingua. Non mettergli mai una mano in bocca, perché potrebbe morderti senza rendersene conto. Abbassa la luce, elimina i rumori, annota l’ora di inizio e di fine della crisi, poi chiama.
Addome gonfio nel cane e sospetta intossicazione
Nel cane, un addome che si gonfia insieme a tentativi di vomitare senza risultato fa pensare a una torsione dello stomaco (sindrome da dilatazione e torsione gastrica). Lo stomaco si riempie di gas, poi ruota su se stesso: l’ingresso e l’uscita si chiudono, il gas non può più fuoriuscire e i grossi vasi sanguigni vengono compressi. I cani di taglia grande con torace profondo sono i più esposti, come l’alano, il pastore tedesco o il bracco, spesso dopo un pasto abbondante. Nessun rimedio casalingo funziona. Il veterinario tratta prima lo stato di shock (con una flebo), esegue una radiografia, svuota lo stomaco dal gas e poi interviene chirurgicamente per rimetterlo in posizione e fissarlo alla parete addominale (gastropessi). Non aspettare che «si liberi» e non dare un antiemetico al tuo cane: serve un intervento chirurgico urgente.
In caso di intossicazione, il 3115 ti fornisce subito indicazioni veterinarie. Non indurre mai il vomito nel tuo animale senza indicazione del veterinario. Una sostanza caustica (disgorgante, candeggina) ustiona l’esofago una seconda volta risalendo, mentre un animale sonnolento rischia di aspirare il vomito nei polmoni. I rimedi casalinghi (acqua salata, latte, olio) spesso peggiorano la situazione. Non somministrare farmaci per uso umano senza prescrizione: il paracetamolo provoca un’intossicazione grave nel gatto, anche a basse dosi, come ricorda l’Anses. Anche i centri antiveleni veterinari delle scuole veterinarie (CNITV a Lione, CAPAE-Ouest a Nantes) forniscono informazioni sulla tossicità di una sostanza.
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Come si svolge la chiamata prima che l’animale venga assistito?
L’operatore valuta la gravità in base a ciò che descrivi, poi ti dice se devi partire subito, dove andare o se l’animale può aspettare l’apertura del tuo ambulatorio. Più la tua descrizione è precisa, più accurata sarà l’indicazione. Telefona sempre prima di spostarti: saprai dove verrà accolto il tuo animale e il personale potrà prepararsi al vostro arrivo.
La valutazione dell’urgenza
Prepara queste informazioni prima di comporre il numero, oppure chiedi a un’altra persona di annotarle mentre resti vicino all’animale:
- la specie, l’età, il peso approssimativo e il sesso;
- i sintomi precisi: ciò che osservi, quanti episodi di vomito ci sono stati, come respira l’animale, il colore delle gengive;
- l’ora di inizio dei sintomi e come sono cambiati da allora;
- ciò che l’animale potrebbe aver ingerito, insieme alla confezione o a una foto dell’etichetta;
- le malattie di cui soffre e le terapie in corso.
L’operatore non formula una diagnosi al telefono: valuta la gravità della situazione. Se ti chiede di andare in una struttura, segui le istruzioni per il trasporto. Metti il gatto o il NAC in un trasportino chiuso e coprilo con un telo per tranquillizzarlo. Se il tuo cane è ferito, trasportalo su una coperta tenuta tesa o su una tavola, mantenendogli la schiena il più dritta possibile. Un animale che prova dolore può mordere, anche il suo proprietario: una museruola o una fascia intorno al muso protegge chi lo maneggia. Non mettergliela se vomita o respira male. Porta con te il libretto sanitario.
Come conoscere le modalità del servizio di turno del tuo ambulatorio veterinario?
Chiama il tuo ambulatorio veterinario abituale durante gli orari di apertura e chiedi come si organizza di notte, nel fine settimana e durante le ferie. Alcuni ambulatori assicurano direttamente il servizio di turno, altri lo condividono con colleghi della zona o indirizzano a una clinica d’urgenza. Fuori dagli orari di apertura, il messaggio della segreteria telefonica indica spesso cosa fare. Ascoltalo fino alla fine e annota il numero indicato prima di averne bisogno.
Il tuo ambulatorio conosce la storia clinica del tuo animale: se è seguito per una malattia cronica (diabete, insufficienza cardiaca o renale, epilessia), chiedi in anticipo per quali sintomi devi chiamare e chi contattare. Se vicino a te non è disponibile alcuna struttura della rete Emergence, il 3115 cerca una soluzione nelle vicinanze grazie ai suoi accordi con i servizi veterinari di turno locali.
La cosa giusta da fare: salvare questi numeri prima di averne bisogno
Dedica due minuti oggi a queste cose, così non dovrai cercare i numeri nel cuore della notte:
- salva il 3115 nei contatti del tuo telefono e di quelli delle persone vicine a te che si occupano del tuo animale;
- aggiungi il numero del tuo ambulatorio e quello del suo servizio di turno;
- tieni un trasportino, una coperta e il libretto sanitario in un posto facilmente accessibile;
- annota il peso del tuo animale, le terapie che segue e la sua storia clinica.
Per ritrovare in un attimo la storia clinica e le terapie del tuo animale al momento della chiamata, puoi registrarle nell’app Papatte.
Domande frequenti
Il 3115 è il numero nazionale di emergenza veterinaria della rete Emergence. Mette in contatto i proprietari di animali da compagnia con un operatore che li indirizza a una struttura veterinaria di turno. Non sostituisce il veterinario curante per le cure ordinarie.
Il 3115 per un cane, un gatto o un NAC, a qualsiasi ora. Durante gli orari di apertura, il tuo ambulatorio abituale resta il primo riferimento, perché conosce il tuo animale. Per un animale selvatico ferito, contatta un centro di recupero della fauna selvatica.
No, a meno che l’animale non sia intrappolato in una situazione pericolosa (pozzo, corso d’acqua, incendio) o non minacci la sicurezza delle persone. I vigili del fuoco intervengono per il salvataggio, non per le cure. Per un problema di salute, devi contattare un veterinario tramite il 3115 o il tuo ambulatorio.
Sì. Un miglioramento apparente non significa che il pericolo sia passato. Dopo l’ingestione di un topicida anticoagulante, le emorragie compaiono solo dopo qualche giorno. Anche una torsione dello stomaco può dare una breve tregua prima dello shock. Descrivi comunque i sintomi: l’operatore ti dirà se basta tenere l’animale sotto osservazione a casa.
Resta in linea e richiama se cade la comunicazione, perché il servizio è attivo senza interruzioni. Nell’attesa, se l’animale non respira più o ha le convulsioni da diversi minuti, chiama il numero del servizio di turno del tuo ambulatorio oppure vai direttamente alla clinica d’urgenza che conosci. Un’altra persona può anche preparare il trasportino e l’auto per partire senza perdere tempo.